内特·巴克斯特在科技领域度过了大部分职业生涯。现在，作为斯科茨奇迹公司的首席执行官，仅仅几周时间，他就赌注于人工智能、电子商务和更快的产品创新，以帮助重塑美国最大的草坪和园艺公司之一。巴克斯特告诉FOX商业频道：“我告诉这个公司，我们需要更像一家科技公司，而不是仅仅把自己视为提供土壤和化肥的基本材料公司。”巴克斯特在三年前加入斯科茨，他表示，自己几十年的科技经验塑造了他对园艺业务的看法，即使他不得不学习消费品行业。巴克斯特说：“领导力就是领导力。我相信良好的领导力可以跨越各种领域。” 内特·巴克斯特在加入斯科茨奇迹公司超过三年后成为首席执行官。（斯科茨奇迹公司提供）这种科技思维已经在公司使用人工智能的方式中体现出来。根据巴克斯特的说法，斯科茨在消费者面向工具和后端操作中有大约40个人工智能用例。与其提前进行大规模投资，他指出公司采取了谨慎的态度，从小规模开始，在应用带来回报时再加大投资。最初的测试之一是在消费者服务中，员工通常需要广泛的草坪和园艺专业知识才能回答顾客的问题。斯科茨数字化了这些知识，并建立了一个人工智能助手。巴克斯特说：“现在，我们几乎100%的来电都是由人工智能代理处理，而不是人工代理。” 一个人正在田纳西州的花坛中倒入一袋优质土壤。（盖蒂图片社）斯科茨还在需求规划和网站上部署人工智能，消费者可以使用人工智能助手提出更复杂的草坪和园艺问题。巴克斯特表示，这种技术已经带来了收入增长、成本节省和生产率提升，但他对人工智能将主要通过消除工作岗位来创造价值的观点进行了反驳。巴克斯特说：“在我看来，有很多首席执行官认为我们可以消除许多工作岗位。我不是这样看的。我认为我们将能够提高员工的生产力，这将使我们在增长时可能以较慢的速度招聘员工。” 接触新客户是巴克斯特战略的另一个重要部分。斯科茨估计，草坪和园艺品类的市场规模大约为120亿美元，而其家庭渗透率仅约为10%，这留下了显著的增长空间。这部分机会在于年轻消费者，他们可能有不同于传统购买斯科茨产品的房主的期望。一个女人在自己的家中园艺。（盖蒂图片社） 巴克斯特说：“我们正在大力转向自然、有机和生物产品，这不仅对地球更好，而且我们知道有一整批消费者真正想要安全有效的有机解决方案，但它们也必须有效。”斯科茨也在改变接触这些消费者的方式。巴克斯特表示，公司正逐步摆脱以传统电视为中心的大规模广告活动，转向一种“始终在线”的模式，制作数千件针对不同消费者群体的创意产品。电子商务也正成为产品测试的试验场，在斯科茨决定进行全国分销之前。一个人正在照料他们的家园草坪。（盖蒂图片社） 巴克斯特提到，该公司去年通过TikTok商店推出的产品几乎瞬间售罄。虽然最初的销量相对较小，但他表示这次推出展示了需求，并给斯科茨提供了通过新销售渠道进行操作的机会。他说：“该产品现在已经在全国范围内和实体店销售，所以这对我们来说是另一个教训，即先在电子商务中进行有限观众测试，从中学习，然后也许在第二个季节再引入全国分销和实体店。” 产品创新代表了巴克斯特增长战略的另一个支柱。他表示，斯科茨推出了超过80种新商品，这些产品的收入超过7500万美元，他希望公司能在接下来的一年中将这一数字翻倍。他说：“我确实相信有很多有机增长。” 随着斯科茨在COVID-19大流行后以及大麻行业崩溃后继续增强其资产负债表，这一增长推动的背景显得更为重要。公司已剥离了剩余的大麻相关业务，并重新聚焦在消费草坪和园艺上，同时偿还债务。