一名女性在周五时抱住她丈夫的双腿，因为他几乎被头朝下吸出瑞安航空的舱窗，她说“他的身体一半都伸出了飞机外”。斯韦特拉娜·格尔科维奇与她的丈夫柳比沙·卡罗维奇从希腊的塞萨洛尼基前往德国的梅明根，她告诉希腊公共广播公司ERT，他在外面待了两分钟，“他身上到胸部都在外面”。“我立刻反应过来，抓住了他的腿。我心里想：‘如果我们要死，就一起死。’”格尔科维奇告诉塞尔维亚媒体Nova。在另外两名乘客的帮助下，格尔科维奇表示她能够将她的丈夫拉回飞机内部，她说他失去了三次意识。格尔科维奇说，看起来像是飞机的一部分发动机掉落，撞碎了她丈夫旁边的窗户，造成舱内减压。其他乘客也报告听到类似爆炸的声音。一名由家属指定的技术顾问认为，该事件始于飞机右侧发动机的故障，导致碎片击中并打破舱窗，然后快速失去舱内压力。调查人员尚未确认这一评估。早些时候，乘客告诉当地媒体，卡罗维奇一直系着安全带，这帮助在场的人们抓住了他，而他的头和肩膀在外面。斯韦特拉娜·格尔科维奇表示，她61岁的丈夫“伤势严重，处于休克状态”。“我最在乎的就是他还活着……他的手特别严重受伤，还有烧伤。他无法沟通，对整个事件没有记忆，”她表示。瑞安航空的航班数据显示，该航班在空中飞行了大约10分钟，然后突然下降了9000英尺（2700米）。瑞安航空在一份声明中表示，其周五上午从塞萨洛尼基飞往梅明根的航班在起飞后不久返回飞行，因为“机上一名乘客的窗户在飞行中脱落”。“飞机正常降落，乘客返回了航站楼。一名乘客在塞萨洛尼基的地面上请求并获得了医疗援助，”这家爱尔兰廉价航空公司表示。“我们立即意识到发生了减压。出现了尖叫……有一瞬间我以为有人不小心打开了应急门，”另一名乘客克里斯蒂娜告诉塞萨洛尼基广播电台。另一名乘客索非亚告诉塞萨洛尼基广播电台：“我们以为飞机要坠毁。减压非常剧烈。感觉我们无法呼吸。受伤的男人在流血，然后失去了几次意识，这很可能是由于缺氧和休克造成的。”这架飞机被认为是一架已有18年的老机型，由瑞安航空的子公司马耳他航空运营。塞萨洛尼基机场的运营商Fraport Greece表示，“该事件目前正由希腊航空和铁路安全调查局进行调查”。据当地媒体报道，这名61岁的男子仍在医院，而对事件原因的调查仍在继续。由于这架飞机是美国制造的波音737-800，并且事件发生在北马其顿的空域，多家国际航空机构的调查人员正在协助调查，包括波音公司、美国联邦航空管理局（FAA）和欧洲航空安全局（EASA）。