劳埃德银行集团将在四年计划中再削减 20 亿英镑的成本，其首席执行官将利用新技术和 AI 推动增长。查理·南恩表示，这一在英国最大街头贷方将于1月推出的战略，将在2030年前向业务投资130亿英镑，包括用于“开创性技术”，以吸引新业务，提升效率并增加对股东的回报。计划包括推出“AI 驱动的建议”，用于财富和工作场所养老金，利用其根据客户行为提供个性化优惠，并为专门负责某些账户的客户经理提供“支持和指导”。南恩赞扬同事在“日益复杂的服务”中引导客户时表示：“我们可以做得更好，更简单，因为相较于我们的目标，我们今天还不够好。”当被问及员工将如何受到20亿英镑计划削减的影响时，南恩表示，他将考虑过去五年中银行关注的所有业务领域，包括更好的技术、审查实体办公空间以及“提高我们提高生产力的能力”，但未给出任何潜在裁员的细节。他在周四告诉记者：“因此，当我们展望下一个阶段时，那些杠杆将在我们面前继续。”他表示：“我们确实认为，有新的机会利用自主 AI 来区分我们的服务并更高效地增长：即提供我们从未能够提供的服务。”“这将影响工作。它将要求我们继续为员工提升技能并雇佣新员工，但这在我 30 多年的金融服务历史中一直是这样。”至于劳埃德的550家分行的未来，南恩表示：“这将是我们主张的重要组成部分，但我们会根据客户和我们的客户数据来调整我们的分行。”这一战略还指向国际扩张，劳埃德旨在在美国和欧洲发展其企业和机构银行，这标志着自2008年金融危机高峰期间贷方救助后的一次重大转变。南恩表示，他还寄希望于 AI 和区块链技术，将抵押贷款批准的等待时间缩短至大约三天；银行还将增强奖励和贷款折扣，以留住忠实客户。劳埃德将加大对其汽车贷款部门的投入，该部门仍在等待解决长期存在的汽车融资佣金丑闻，通过创建一个一站式应用程序，为希望购买、投保和建立电动车充电点的驾驶者提供服务。投资和交易平台 IG 的首席市场分析师克里斯·博查姆表示：“南恩的战略正在逐步从传统借贷业务转变，尽管仍在进行中。”“向美国和更多公司银行业务的推进是可以理解的，但劳埃德肯定不是第一家追随这一高要求路径的英国企业——在这里取得成功远不是保证。劳埃德在其本土市场拥有影响力，但转向更大的全球玩家是一项相当重大的工程。”此次发布是在银行报告出乎意料的第二季度利润时进行的，利润在 4 月至 6 月期间上升至 23 亿英镑，比去年同期增长 14%。这意味着高管们可以向股东支付每股 1.58 便士的股息，并在半年度时宣布首次回购股票，价值 10 亿英镑。劳埃德的股价在周四上午对此消息上涨了 1.7%。