Getty Images; Tyler Le/BI 现在的工作就像是在处理一亿个人工智能工具的打地鼠。Getty Images; Tyler Le/BI 作者：阿曼达·霍佛 您目前正在关注此作者！想要取消关注？通过您邮箱中的链接取消订阅。2026-06-21T08:19:01.726Z 在Glean的工作人工智能研究所进行的一项针对美国、英国和澳大利亚的6000位数字工作者的新调查中，研究人员发现77%使用人工智能的人每周与多个程序互动，三分之一的人使用四个或更多工具，60%的人在未找到第一输出的情况下会在多个工具之间移动相同的提示。单独来看，使用人工智能的工作者表示他们每周平均节省了11个小时，但仅有13%的受访者表示这些节省“显著改善”了公司的表现。“仅通过对人工智能的意识、知识和渴望的信号来表明创新的压力是如此之大，让我们走上了歧途，”BetterUp Labs的负责人凯特·尼德霍夫说。大规模的工作转变需要回答大问题，她说，例如：“我们为什么要采用这些工具？我们试图在这里实现什么？我们如何以非常清晰和有说服力的方式来传达这一点，以便对每个人产生影响，让他们利用这些工具实现这些目标？”但很少有公司在回答关于人工智能的“大为何”。解开使用人工智能的必要性不仅仅是撤下排行榜或调整评估以专注于可衡量的员工影响。关于采用人工智能的言论—你必须最大化和掌握它，否则它将取代你，或者更擅长使用人工智能的人会取代你—强化了追求个人主义的紧迫感。人工智能有可能促进协作并去中心化一些技能，例如编码或编辑图像。但到目前为止，证据表明，取而代之的是，人工智能极限用户在缩短的工作周内没有繁荣，而是感到倦怠，失去了对同事的信心，孤立自己，独自工作。在后疫情时代，无论代价大小都要追求收益的情况下，工作人员被驱动与tokenmaxxing互动，但缺乏统一的人工智能用户手册也导致工具在组织中随意传播。个人工作者并没有通过“最大化”来提高效率。公司需要在保护人们创新的机会的同时控制人工智能扩张。技术更新和新工作流程通常是自上而下的：你的公司决定使用Zoom而不是Microsoft Teams，使用Microsoft 365而不是Gmail。员工获得一套工具的登录凭证。但除了某些企业订阅OpenAI或Anthropic外，员工的人工智能使用往往在阴影中进行。OpenAI今年采取措施统一ChatGPT和Codex。人们希望使用专门为他们的角色（如编码、市场营销或人力资源）制作的应用；两位销售工作者希望以不同方式使用人工智能，可能会重复提示或任务，消耗代币以创建近乎重复的报告或演示，而他们曾经会与同事协作来完成工作。旅行平台Travelport的首席转型官李·森德罗夫告诉我，她见证了人工智能扩张的趋势，因为人们试图将技术融入他们的工作中。一位员工在四天内消耗的代币是下一个最活跃的人工智能用户的160倍。当员工在孤岛中工作，被迫使用人工智能做更多事情时，他们可能会独自试验，但最终可能和同事重复同样的工作。这并不便宜。“你有硬成本，你在不必要的代币上花费更多的钱，重复的成本在这里，”森德罗夫说。“但你还有重复的软成本，仅仅是，我们在浪费精力，然后，谁是应该写这个的专家？”