观点 2026年8月13日 — 下午12:42 让我描述一下对于许多员工（尤其是45岁以下员工）来说，是什么样的噩梦场景。你坐在办公室的桌子旁，手机就在你身边。你在一天中的不同时间一直在滚动屏幕，突然手机响起，震动声很大。你愣住了。这是一个电话！来自你经理的电话！哦不，你开始想象情况可能很严重。尽管对一些人来说，这可能难以接受，但接电话可能是解决工作问题的最佳方式。AntonioGuillem 这样的电话可能只是一个无害的检查，但现在许多人使用手机时所做的一切都与彼此交流无关，他们对手机响起的想法感到畏惧。直接通过电话与同事和客户解决问题的方式已逐渐排在沟通方式的后面。当我们想传达信息时，可以选择面对面、视频会议、电话、电子邮件、短信、团队聊天或私人消息等。但是，我们往往默认三种主要的沟通渠道：电子邮件、聊天和会议，后者可以是虚拟的或面对面的。但是，随着我们在信息过载和寻找更好工作方式的挑战中挣扎，你知道解决我们问题的最佳传统方法是什么吗？简单的电话。 如果突然接到老板的未安排电话让你心跳加速，你并不孤单。你的年龄可能会决定你的态度，一项由UKG进行的对澳大利亚员工的最新调查发现，仅有9%的Z世代将电话评为他们的首选沟通方式，低于电子邮件、聊天和短信。你每天携带的小金属设备可能正是我们所忽视的最佳生产力秘笈。虽然书面沟通在帮助你将思想整理成连贯的句子方面非常有效，但它不应该是我们互动的唯一方式。打电话交流有着惊人的好处。阿米特·库马尔和尼古拉斯·埃普利在《实验心理学杂志》上发表的一项2020年研究显示，大多数人始终预测电话交流会让人感到尴尬或不舒服。然后他们感到惊喜，因为事实并非如此，他们与另一个人的联系感更强。电话交流使你能够直接表达、提出后续问题、理解情感背景，更高效地解决问题，而书写则无法做到。对于那些曾担心聊天信息潜在含义的人来说，这些结果并不令人意外——本可以在五秒钟内通过某人的语气得到澄清的聊天信息。或者，是让员工在邮件往返中浪费时间和精力，仅用几个恰当的字眼就能解决的问题。每种沟通风格都有其用途，虽然文本适合组织后勤、保持书面记录和与大群体沟通，但它不必每次都是默认选择。那么，在工作中应该在何时使用电话而不是短信？最简单的回答是，最适合用电话沟通的主要有三种情况。首先，当你需要立即回答问题而不浪费任何人的时间时，接电话是最快的解决方案。不必等候电子邮件回复。其次，电话交谈使你能够对复杂情境添加细微差别。它们消除了许多意外的模糊性，并使你能够正确理解语气和情感。最后，就是当你只是想聊聊，和对方建立更深、更人性化的联系时。使用手机比阅读冗长的电子邮件链更快、更容易地完成工作。这就是为什么你每天携带的小金属设备可能是我们所忽视的最佳生产力秘笈，它就在你的掌握之中。蒂姆·杜根的新书《冲突中的清晰：如何更好地处理冲突》现在可以在www.clearintension.com.au进行预订。获取职场新闻、建议和观点，以帮助你的工作为你服务。注册我们的每周《感谢上帝，今天是星期一》通讯。蒂姆·杜根是一位作者、创始人和乐观主义者。他共同创立了Junkee Media，是数字出版商联盟的主席，并撰写每月通讯《OUTLET（每次都有用的东西）》。