消费者隐私倡导者在科尔斯和沃尔沃斯确认他们正在测试面部识别技术后表示震惊，该技术可能会在他们的澳大利亚超市中用于记录购物者的个人生物识别数据。这两家超市巨头周一确认他们已测试该技术，并表示他们正在考虑将其安装在澳大利亚的商店中，以打击包括对员工的侵略行为在内的零售犯罪。沃尔沃斯和科尔斯表示，他们尚未对是否推进该技术的推广做出最终决定，并且没有一家超市连锁会透露是谁提供了他们测试的软件。RMIT大学的市场营销专家杰森·帕兰特博士表示，这些试验带来了“安全与隐私的困境”。他说：“我们都同意，零售员工的安全和安全是重要的，但……这意味着每一个进入超市的人都是在接受他们的面部被扫描。”他补充道：“解决方案实际上是要非常透明，并教育消费者了解其工作原理。”超市对面部识别软件的探索源于行政审查法庭在2月份决定允许Bunnings在其客户中使用该技术。在Bunnings提出上诉后，该法庭推翻了隐私专员2024年的裁决，该裁决认为这一硬件巨头因扫描和检查顾客的面孔而侵犯了商店访客的隐私。然而，法庭同意，Bunnings并没有向顾客充分通知他们的面部正在被扫描。面部识别技术通过视频摄像头（如闭路电视录像）捕捉人脸图像，形成唯一的面部识别印记，然后进行存储，并可以与其他面部印记进行比较。零售商可以将面部印记与已知的侵略性或被禁止人员的监控名单进行比对，以试图减少商店内的暴力事件。除了对监控和个人信息存储的担忧外，面部识别技术还因其被滥用的证据而备受争议，并且有证据表明有色人种被错误识别的可能性高于白人。数字权利观察的政策负责人汤姆·萨尔斯顿表示，面部识别“极其不准确”。萨尔斯顿表示，他还担心沃尔沃斯和科尔斯的购物者将无法控制他们的生物识别数据的使用方式。“对零售商，特别是食品零售商来说，使用这种技术是极其不成比例的，”他说。“超市是普通人必须去的相对安全的地方，以便养活自己，而我们不应该为此付出隐私的代价。”科尔斯的一位发言人表示，他们“没有使用该技术进行试验”，而是进行了一个“小型、一-off、受控的概念验证测试”，并没有使用顾客或团队成员的信息或数据。“我们将始终探索能够帮助我们保障团队和顾客安全的技术。”沃尔沃斯的一位发言人表示，他们在新西兰的办公室测试了该技术，他们将“继续试验一系列举措，以确保我们的团队和顾客的安全”。“尽管我们当前的安全举措正在产生影响，但我们仍然每天在商店中看到令人担忧的侵略和冲突事件，包括武器被展示。”沃尔沃斯表示。昆士兰大学数字文化与社会中心的研究员卢克·芒恩博士表示，他担心该技术可能被用于其最初声明目的之外的用途。“对员工的侵略行为是不可接受的，但我也看到这是一种将这一技术强行纳入到澳大利亚日常生活核心的许多[零售]基础设施中的方式，这正在正常化监控，”他说。如果沃尔沃斯和科尔斯在他们的商店中使用面部识别技术，这将跟随最近安装的反盗窃门和自助结账机，这些都是对人力员工的技术替代。芒恩表示，这些主要超市有使用技术来解决问题的历史，这反而创造了更多问题。“如果你实际支付一个员工的工资来为你的杂货购物，盗窃将会减少。”