2026年6月10日下午4:48 — 零售巨头Kmart正在设立首个家具和家居用品的实体展厅，希望在350亿美元的市场中获得更大份额。其母公司Wesfarmers的首席执行官Rob Scott表示，尽管在线交易在增长，但实体店仍然至关重要。拥有Officeworks和Bunnings的Wesfarmers正在应对一个不断变化的零售环境，因为越来越多的消费者依赖人工智能并在线购买。在悉尼的Wesfarmers战略日上，Scott告诉本报，他对Kmart的实体店继续增长持乐观态度。这家新“K Home”概念店将在墨尔本的Box Hill South开张，是最新的补充。Kmart正通过一个新的家具展厅概念与IKEA展开竞争。这家3800平方米的试点店在上周首次宣布，将是一家独立的家具和家居用品店，Scott表示，这是公司针对Kmart现有店面中展示和“生动呈现”家居产品空间有限的回应。“我们已经开发家具类别好几年了，但我们一直只能在线上销售，因为在Kmart商店内有效展示家具存在限制，”他说，同时指出某些地区零售区域法规也禁止零售商与服装等普通商品一起销售大件商品，如家具。进入家具零售市场将使Kmart，这家在Wesfarmers中表现强劲的公司，与瑞典家具巨头IKEA形成更紧密的竞争关系。在一份ASX公告中，Wesfarmers表示，目前在350亿美元的家具和家居用品市场中占有12%的份额。Kmart备受欢迎的Anko品牌自2019年成为店内品牌以来，一直是公司成功的关键推动力，并将在新的K Home商店中成为重头戏，同时还有其他精选的家具和存储产品，展示空间设计为精心策划的展示区。如果试点K Home商店能够产生良好的顾客流量、销售增长并实现盈利，Scott表示，第二家商店将提上日程。Wesfarmers首席执行官Rob Scott表示，澳大利亚人在购物时越来越多地使用人工智能。Louise Kennerley Wesfarmers可能会加倍投资实体店的存在，但公司也在关注将人工智能融入其运营和客户体验。Scott预计澳大利亚人将在购物时加大对该技术的使用。“这仍然是早期阶段，但有趣的是，澳大利亚人实际上是技术的快速采纳者，”他说。“我们看到的数据，无论是Gemini还是Open AI的大型语言模型，显示澳大利亚人非常热衷于使用这项技术。”例如，几周前，Bunnings推出了“Buddy”——一种让顾客以对话方式搜索产品信息和DIY建议的方式，该公司发现每周约有50,000名顾客在使用这一工具。Scott表示，这改变了人们寻找产品的方式，顾客通常是围绕项目、活动或灵感进行搜索，而不是输入特定产品。像Buddy和Kmart的“Joy”这样的人工智能工具，也鼓励顾客购买更多，Scott表示，这提高了转化率并增加了购物车大小。这在澳大利亚顾客面临通货膨胀和利率上涨的生活成本压力的时期至关重要，这些压力压缩了支出并给许多企业带来了挑战。“我们普遍看到生活成本挑战的迹象，购物车大小下降，因为顾客必须做出选择，或者顾客会‘购物到’入门价产品，以尝试节省资金，”Scott说。然而，他指出像Kmart、Bunnings和Officeworks这样的公司，专注于每天的低价，在这种情况下往往会相对受益。即便AI和在线购物变得愈加普及，Scott表示实体店在吸引顾客回归方面仍然发挥着重要作用。“我们许多最热衷的在线购物者仍然喜欢来我们的商店，”他说。“零售商面临的一个危险是，如果他们只专注于电子商务而在其商店投资不足，那么顾客就会停止光顾他们的商店。”Citi分析师表示，Wesfarmers的战略演讲详细说明了公司如何致力于在各个部门充分利用人工智能，包括通过提高生产力和“货币化”其数据资产的尝试。商业简报通讯提供重大新闻、独家报道和专家意见。订阅以便每周工作日早晨接收。Millie Muroi是《悉尼晨报》和《时代报》的经济记者。她曾在堪培拉新闻中心担任经济特派记者，并在悉尼担任银行行业记者。通过X或电子邮件联系她。