Sky的一名高级销售电话接线员在告知客户“等一下”后反复挂断他们的电话，因此被解雇。洛雷恩·亨特在客户服务行业拥有30年的职业生涯，当她对呼叫者感到沮丧时，粗鲁且反复地结束对话。亨特女士这位资深呼叫中心代理试图将断线归因于技术问题。她随后提出了不公平解雇的申诉，但劳动法庭最终作出了对她不利的裁决，称“挂断客户电话”在公司的规则手册中明确列为潜在的严重不当行为。自1995年以来，亨特女士一直在Sky Subscriber Services Limited担任客户优先专员。她的职责包括协助高端或高价值客户，解决他们的问题，并管理合同调整。2024年11月，在一次事件后，经理们认为亨特女士可能正在断开客户的电话，因此启动了调查。为了调查，代理的电话通话被录音并存储以供完整聆听。洛雷恩·亨特在客户服务行业拥有30年的职业生涯（文件照片）（Getty/iStock）记录中确定有七个电话似乎是亨特女士提前挂断的。断开电话需要“两个步骤的物理操作”，不太可能意外发生，法庭听取了证据。这些电话中第一个来自2024年7月25日，通话仅持续了13秒，亨特女士就挂断了电话，尽管她在录音中听不见，但办公室的背景噪音可以听到。她声称她没有立即回拨是因为她拨错了号码，但最终在两个小时后成功拨回。第二个电话是内部电话：另一名代理将一位高优先级客户转接给亨特女士。当另一名代理要求亨特女士“等一下”时，她回答“好的，谢谢”，然后挂断了电话。第三个电话来自一位客户，他解释说Sky的信号时断时续。亨特女士声称她听不见客户，但在说完“你好”后仅两秒就挂断了。第四个电话在亨特女士挂断之前确实显示存在技术问题，但在这些问题解决后，她没有回拨客户，这是不恰当的。第五个电话来自一位“愤怒”的客户，他试图取消与Sky的合同。亨特女士要求他“稍等一下”，然后把他静音了一分钟，最后完全断开了电话。她声称自己没有这样做，未回拨的唯一原因是由于没有客户的号码。该客户回拨投诉他被挂断了电话。断开电话需要‘两个步骤的物理操作’（Getty/iStock）第六个识别的电话是2024年9月，亨特女士致电一位客户为他们下订单。她告诉他们这是她的“新”工作，并要求他们“给我一秒钟，等一下”。在通话仅持续六分钟后，她就挂断了，尽管她打回了该客户。她在班次即将结束的三分钟前结束了第七个电话，并向同事发送WhatsApp消息，称：“如果他回拨，请道歉电话被挂断。”随后，亨特女士于2025年5月28日被邀请参加一次行为会议，并播放了这些电话。6月2日，她被立即解雇，理由是：“您因断开客户电话和未能回拨客户电话违反了我们的政策，这在未来代表了重大风险。”她提出上诉，声称自己没有挂断，并且一定存在技术问题，但法庭提醒她技术问题的信息存储在通话记录中，决定被维持。最后，亨特女士将她的不公平解雇申诉提交给了爱丁堡的劳动法庭，但劳动法官米歇尔·萨瑟兰表示，解雇她完全是合理的。法官总结道：“[Sky]有合理理由相信[亨特女士]故意和提前断开了客户电话（即挂断客户电话）。”“[Sky]进行了合理调查，并基于合理的理由形成了这一信念。 “[Sky]是一家非常大的雇主，拥有显著的行政资源和专门的人力资源职能。“考虑到[Sky]的规模和行政资源，以及整体纪律程序，未能遵守他们自己的纪律程序或ACAS行为准则并不不合理。 “[Sky]在所有情况下均以合理方式认为这是解雇[亨特女士]的充分理由，尽管她在没有事先警告的情况下有长期服务。 “[亨特女士的]解雇是公平的，她的不公平解雇投诉因此被驳回。