波特兰皮革制品公司使用Nectar Social，一个人工智能辅助平台，来管理社交媒体互动。波特兰皮革制品公司在Facebook、Instagram和TikTok上积累了近一百万的粉丝。直到最近的夏天，公司的五人社交媒体团队很难管理和回复积压的私信、评论、提及和标签。波特兰皮革制品公司的首席营销官MacCoy Merkley告诉Business Insider，"所有这些对话都是非常零散的。"他说社交团队每月会收到70,000条社交媒体平台上的消息、评论和提及，而通常需要花费多达九小时才能解决。有时，处理不断增加的积压需要长达48小时。社交媒体经理们需要在几个软件工具之间切换来完成工作。去年，这家成立了11年的手袋、钱包、护照套和其他皮革制品的制造商开始寻找一个集中式的、具有人工智能功能的社交媒体工具，以整合所有这些对话和回应。Merkley告诉Business Insider，一个日常的必要性，加上领导层的命令，要求在皮革制品制造商的业务流程中注入更多的人工智能，促使这家总部位于俄勒冈州的公司与位于硅谷的人工智能初创公司Nectar Social合作，这家公司在2025年6月获得了1060万美元的风险投资资金。Merkley表示，尽管公司评估了多个供应商，但最终选择了Nectar Social，因为它能够跨多种社交平台工作，并涵盖多种通信方式，如私信、评论、对Instagram Reels的回复以及TikTok商店上产品的内容创作者生成的视频。他还喜欢该平台保持人为介入，而不是完全自动化。自2025年7月与Nectar的创始人建立合作关系以来，Merkley的团队获得了一个集中指挥中心，以管理品牌在多个平台上的社交存在，并跟踪社交媒体对话，而不是在应用程序之间切换。波特兰皮革制品公司的社交媒体经理也可以使用Nectar的人工智能撰写回复，帮助他们跟上不断涌入的消息，而无需增加额外的员工。在这个技术的起点上，Merkley在去年夏天要求公司的社交媒体总监Scarlett Stack重新思考供应商关系，寻找新的方法将更多人工智能加入社交媒体团队的工作流程中。Merkley表示，"这对我们整个公司来说是个广泛的指令，寻找人工智能工具。"该公司已经部署了一些较低风险的人工智能用例，例如使用谷歌的Gemini记录会议记录，帮助市场部门加快视觉和文案资产的创建。2025年7月，Stack在LinkedIn上浏览，寻找工具，使公司更容易回应社交媒体上的对话。Stack联系了Nectar Social，这家公司由一对兄妹共同创办，他们曾在Meta工作；Misbah Uraizee担任公司的首席执行官，而她的姐妹Farah则是首席技术官。波特兰皮革制品公司专注于手袋、钱包、护照套和其他皮革产品。在她在Meta工作四年的时间里，Misbah表示，她观察到人们在Facebook和Instagram等平台上发布照片和视频的时间越来越少，而在回复评论或通过私信与品牌互动的时间却越来越多。"在TikTok上，很多购买决策是在评论区进行的，"她告诉Business Insider，这是她启动公司的思考背景。Nectar Social充当社区经理，帮助管理和促进这些动作，通过与Instagram、TikTok、Facebook、YouTube、X和最近在2026年4月加入的Reddit的数据合作伙伴关系。通过将这些社交网络连接到API，Nectar的人工智能可以识别品牌特定的对话，并跟踪在线互动何时导致直接销售。该人工智能还可以生成报告，帮助品牌更好地了解他们在网上的讨论情况。2025年8月，Nectar Social启动了为期一个月的试点项目，上传波特兰皮革制品公司的品牌指南，以便人工智能能够创建反映品牌声音和语气的社交媒体回复。例如，有些公司仅使用小写字母，而其他公司在表情符号使用上可能会有所限制。Nectar Social表示，这一试点期对于训练人工智能准确处理客户问题和回应不同语气的对话至关重要，从热情到批评不等。试点还帮助确定何时人工智能应独立行事，以及何时应需要人工审查；后者的政策可能因品牌而异。Misbah Uraizee是Nectar Social的首席执行官。在试点结束后，Merkley表示社交媒体团队于9月全面部署了Nectar Social的工具。