根据消费者建议（Citizens Advice）的新调查，过去一年超过四百万人在套餐假期中遇到了问题。这家慈善机构的调查结果显示，虽然76%的成年人之前预订过套餐旅行，但其中高达34%的人曾遇到过问题。这意味着估计有四百万名旅客在过去12个月中面临困扰。消费者建议每天收到大约14起关于套餐假期的投诉，突出了包括意外酒店变更、拒绝退款和劣质客户服务等常见投诉。在过去一年中向消费者建议投诉服务提交的3500起套餐假期投诉中，42%与在国外预订的全包套餐有关。质量问题，例如酒店描述不准确、食物糟糕或设施无法使用，占所有投诉的三分之一（33%）。与此同时，客户服务失误，包括漫长的电话等待、被忽视的投诉和公司行政失误，占报告问题的19%。消费者建议鼓励度假者检查他们的预订中包含了哪些保护措施（Getty Images）。因此，经历套餐假期问题的每四分之一的游客（25%）表示他们感到压力、焦虑或不安，而17%的人不得不额外支付日常开支。消费者建议鼓励度假者检查他们的预订中包含了哪些保护措施。获得价值高达100英镑的免费部分股份。资本有风险。条款和条件适用。访问网站广告。一个投诉者，来自英格兰东北部的半退休NHS医生佐拉娜（Zorana），报告称她通过英国旅游运营公司与女儿一起花费6300英镑预订了一次全包的七晚兰萨罗特（Lanzarote）之旅。第二天的大雨造成了“噩梦般”的洪水，使酒店客人没有电、没有水、没有食物和互联网。然而，这位女士表示她没有收到运营商提供的现场支持，给她带来了相当大的压力。66岁的佐拉娜说：“我们上午在沙滩上呆了，计划稍后去桑拿。但是当我们吃午餐时，雨开始下，没停。“等我们到达水疗中心时，酒店告诉我们不能进去，因为已经淹水了。半小时后停电了。没有电，一切都停了。“没有互联网，没有水，因为泵不工作。“我们都聚集在酒店大堂，听正在发生什么。这是周末，其他旅行公司的代表都在那儿，和人们交谈，安慰他们，提供信息。“有些人已经被分配到其他地方。我们问，‘我们的代表在哪里？’被告知他周末不工作。“我们非常生气。酒店员工告诉我们，我们的旅行公司总是出问题，根本没有帮助。“我们在五天后回家，我开始追着旅游公司要求退款。但客服顾问说他们不能处理，因为已经提供了赔偿。但是他们的提议并不充分。“我提到缺乏支持、延误、假期的价值，我不得不找到并支付另一个酒店，因此他们应该全额退款是合情合理的。“我感觉自己受到了两次伤害，因为假期被破坏带来的压力，以及接下来的几个月试图获得赔偿。消费者有权获得赔偿，如果假期的价值低于预定的假期，因问题需要额外花费，预定的服务大部分未提供，出现问题导致痛苦或失望，或者假期完全被毁（西蒙·卡尔德）。消费者建议的发言人简·帕森斯说：“人们太常感到压力和失望，因为他们梦想的假期因为没有得到他们支付的服务而受到破坏。“更糟的是，他们不得不花费大量时间和精力来解决问题，有时甚至没有运气。“如果发生任何问题，应保留一份记录和证据，比如发生了什么、何时发生的详细信息、照片和收据。“如果您的假期出现问题，您可能能够从预订的公司获得赔偿。您应该尽快告诉他们任何问题—如果您直到回家才说什么，您可能会获得更少的赔偿，甚至根本没有。“特许交易标准协会首席执行官约翰·赫里曼表示：“这项研究突显了旅游行业不良实践对消费者的真实影响，特别是在网上预订假期时消费者面临的问题，特别是通过社交媒体。“太多人被留下荷包受损或面临压力。