我花了20年教人们沟通。电话焦虑从未如此严重。与凯瑟琳·李的对话中这样说。你目前正在关注这位作者！想要取消关注吗？通过电子邮件中的链接退订。玛丽·简·科普斯，被称为“电话女士”的谈话教练，表示，年轻专业人士中对电话的焦虑现象非常普遍。这篇自述文章是基于与被称为“电话女士”的沟通教练玛丽·简·科普斯的对话。科普斯在过去的二十年里，一直在职场中指导人们如何成为更好的沟通者。为了简洁明了，本文经过了编辑。过去20年我一直都是“电话女士”。当我开始我的公司时，电话焦虑并不是我的客户谈论的内容。公司聘请我帮助他们的团队进行更好的对话，前12年，这些对话主要是在电话上进行。大约在8到10年前，这种情况发生了变化。今天，我指导着每一代人，他们在实时交流中遇到困难。我最常看到这个问题出现在进入职场的年轻员工中，问题比看起来更复杂。最困难的部分是未知。人们对电话焦虑的原因可以是非常个人化的。我曾与一位在经济拮据的家庭长大的男性合作。每当电话响起时，他的母亲都拒绝接听，因为通常是他们欠钱的人的来电。他很早就学会了接听电话意味着麻烦。这是一种我不断听到的情况。人们并不是害怕交流，而是害怕在说完“你好”后不知道会发生什么。我们不再能练习处理不确定性的最大原因之一就是我们的手机不再是真正的电话——它们是计算机。当你发送短信或电子邮件时，你可以考虑、编辑，并在准备好时再回复。在电话交流中，你必须即兴发挥。你必须随机应变。一旦你说了些什么，就无法收回。老一辈人自然形成了这种能力，因为他们在厨房墙上挂着电话长大，但年轻一代却没有。随着社交媒体的兴起，我们有点像在筒仓中。我们并不是都在晚上观看同一新闻节目。当我们遇到陌生人时，我们的共同点更少。这阻止了我们进行对话。因此，聊天变成了一项技能，而不是我们自然而然就会的事情。对话差距每年，我都会对高管进行职场沟通的调查。在过去的一年中，98%的高级管理人员告诉我，进行实时对话的能力对商业成功至关重要。只有11%的人认为他们的组织在这方面做得有效。我将其称为对话差距。我还发现，许多科技公司希望拥有强沟通能力的员工，但对培养他们并不感兴趣。相反，他们希望雇佣那些已经具备这些能力的人。这是一个问题，因为沟通常常被视为“软技能”。这个术语实际上源于20世纪60年代的军队，当时组织技能、写作和演讲被标记为“软”，而操作机器被认为是“硬”。不幸的是，这个标签让沟通显得可有可无，而实际上它是必不可少的。领导者设定基调。如果高管不以身作则进行良好的对话或鼓励实时沟通，他们的团队也不会这样做。组织需要明确这些技能的重要性，并支持员工在需要时发展这些技能。如何练习好消息是，交谈是一种技能，而技能是可以学习的。从你已经认识的人开始。给你的奶奶打电话。给你的姐姐打电话。如果你习惯于给朋友发短信，花一个周末改为给他们打电话。你可能想提前警告他们，这样他们才会接听。当你和朋友在一起时，把手机放开。专注于对话，而不是不断查看你的屏幕。然后开始练习闲聊。许多人不喜欢它，但当你开始新工作、参加会议或走进一个会议室时，闲聊无处不在。准备几个简单的话题在心中——假期、电影、天气——这样你就可以练习互动，而不必担心达到特定的结果。我曾指导的一位年轻销售人员后来告诉我，他开始在家与妻子使用我教给他的技巧。他们开始在晚餐时相互提出更多的开放性问题，他说这改善了他们的婚姻。这是因为对话不仅让我们成为更好的员工，也让我们成为更好的伴侣、朋友和家庭成员。我认为我们不应该指责年轻一代。技术改变了我们所有人。我们过载、安排满档，并不断分心。我们甚至为与密友和家人打电话进行排期，因为每个人都太忙了。如果我们想要更好的关系——在工作和家庭中——我们必须腾出时间来练习对话。