商业 · 新的多伦多男子表示，当一家宝马经销商撤回了回购他的汽车的报价，并告诉他该报价是由一个AI聊天机器人错误生成时，他感到震惊和绝望。经销商随后恢复了交易，但随着加拿大企业急于采用人工智能工具，他们面临着客户反弹的风险，如果这些工具出错。经销商在听取CBC新闻的报道后恢复了AI报价。索非亚·哈里斯 · CBC新闻 · 发布：2026年6月11日 上午4:00 EDT | 最后更新：15分钟前。听这篇文章的音频版本是通过基于AI的技术生成的，可能会发生错误发音。我们正在与我们的合作伙伴合作，不断审查和改进结果。'如果他们打算用AI取代员工的工作，那么他们需要尊重该AI所说的内容，'扎克·贾科梅利在经销商撤回了由AI聊天机器人生成的回购报价后说道。（索非亚·哈里斯/CBC）在他的2021年宝马需要大修后，扎克·贾科梅利决定上个月将其出售给宝马多伦多——他在2023年购买的同一家经销商。起初，回购过程似乎很简单。在提交在线询问后，贾科梅利收到了来自宝马多伦多的昆恩的短信，他很乐意提供帮助。昆恩对贾科梅利的汽车问题表示同情，并询问关于该车的问题，该车仍在经销商处维修。在同一短信对话中，昆恩提出了一个坚决的回购报价：27,162.79美元。贾科梅利，这位31岁的殡仪馆主任对此感到满意，因为这个报价正好足够支付他仍然欠该车的贷款。“我觉得这个昆恩终于听懂了我，”他说。“我感觉真的很好。”好感觉没有持续多久。几分钟后，贾科梅利表示，宝马多伦多的一名销售顾问打电话来撤回报价，解释说，昆恩并不是一个真实的人，而是一个人工智能聊天机器人，出错给出了这个报价。“他说这个报价是无效的，”贾科梅利回忆道，“我感到震惊，我感到震惊，像我的下巴都掉到了地上。” 2023年，扎克·贾科梅利从宝马多伦多购买了这辆二手2021年宝马。上个月，他决定想把它卖回去。（索非亚·哈里斯/CBC）他说，当经销商通知他实际的回购报价充其量为20,000美元时，他的震惊转为愤怒——这比昆恩所承诺的少了超过7,000美元。“我感到崩溃，”贾科梅利说。“如果他们打算用AI取代员工的工作，那么他们需要尊重该AI所说的内容。”AI是否能够代表公司签订合同？随着加拿大企业急于采用人工智能工具，他们面临着客户反弹的风险——甚至是法律诉讼——如果这些工具出错。加拿大法律已经确立，如果AI聊天机器人提供错误信息，公司可能会被追究责任。在2024年，一起案件中，加拿大航空被迫遵守 fare rebate，因为其聊天机器人向乘客提供了关于丧失旅行票价的错误建议。该航空公司在不列颠哥伦比亚省民事解决法庭上辩称，聊天机器人是“一个独立的法律实体，负责自己的行为。”但法庭不同意，表示加拿大航空最终负责。“就像员工可能会做错事，公司要承担责任一样，机器人也就像员工，”多伦多沃克律师事务所的诉讼律师坦亚·沃克说。“我认为公司并没有真正意识到机器人可能拥有的影响力和能力，”她说。“它可以代表你签订合同。” 经销商尊重AI报价贾科梅利的部分挫败感源于他不知道自己在与AI沟通。根据CBC新闻检查的短信交流，昆恩从未透露自己的真实身份。“我感到尴尬，我感到生气，因为我一直在和这个机器人谈判，”贾科梅利说。在一次短信交流中，AI聊天机器人告诉扎克·贾科梅利，经销商将支付他27,162.79美元以回购他的宝马——正好是他仍然欠这辆车的金额。（由扎克·贾科梅利提交）当昆恩最初提出27,162.79美元的回购价格时，贾科梅利反击了28,500美元，只是想看看是否能获得更好的交易。昆恩听起来很乐观，发短信称“团队”会考虑，并且“28,500美元听起来合理。”当经销商撤回昆恩的原始报价时，贾科梅利尚未接受，因为他在等待关于反报价的回复。即便如此，沃克表示，贾科梅利仍然可以争辩说他有协议，因为在短信交流的最后，昆恩安排了在经销商处签订交易的面对面会议。“让我们今天下午3:30锁定，”AI发短信说。“他说：“他有理由相信存在一个具有约束力的合同，”沃克说。在短信交流的最后，昆恩安排了一次面对面会议，以便扎克·贾科梅利可以签字。