意见 2026年8月13日 — 下午12:42 让我描述一下对于许多工人，尤其是45岁以下的人来说，是什么样的噩梦场景。你坐在桌前，手机就在你旁边。一整天你都在不同时间滑动手机，突然，它开始大声振动。你愣住了。这是一个电话。是你经理打来的！哦不，你开始想象情况的严重性。虽然对一些人来说这可能难以接受，但接听电话可能是解决工作中问题的最佳方式。这种电话可能只是无恶意的问候，但现在许多人使用手机处理一切事务，除了彼此通话，甚至对它响起的想法感到畏惧。直接通过电话与同事和客户解决问题的方式已经远远落后于其他优选的沟通方式。当我们想传达信息时，可以选择面对面、视频会议、电话、电子邮件、短信、团队聊天或私信。然而，我们往往倾向于默认三种主要的沟通渠道：电子邮件、聊天和会议，后者是虚拟和面对面的结合。但当我们努力应对信息过载与寻找更高效的工作方式时，你知道可能是我们问题的最佳老式解决方案是什么吗？一个简单的电话。如果接听你老板的临时电话让你心跳加速，你并不孤单。你的年龄可能决定了你的态度，UKG最近对澳大利亚工人的调查发现，仅有9%的Z世代将手机称为他们首选的沟通方式，排在电子邮件、聊天和短信之后。你每天携带的小金属设备可能就是我们忽视的最佳提高生产力的工具。虽然书面沟通在帮助你将想法整理成连贯的句子方面非常有效，但这不应是我们互动的唯一方式。通话有许多意想不到的好处。一项2020年由阿米特·库马尔和尼古拉斯·埃普利在《实验心理学杂志》上发表的研究显示，大多数人一直预测电话交谈会很尴尬或不舒服。结果，当事实证明这种想法是错误的时，他们感到意外惊喜，并且与对方的联系更加紧密。电话通话允许你直接交流，提出后续问题，理解情感背景，以比写作更高效的方式找到问题的核心。任何担心聊天信息潜在隐含意思的人都会对此感到不奇怪，例如，这些信息本可以通过某个人的语调在五秒内澄清。或者那些在回信之间浪费时间和精力的工人，事情本可以通过一些恰当的词语解决。每种沟通方式都有其用途，虽然文本在组织后勤、保持文书记录和与大群体沟通时很有效，但这并不意味着每次都必须是默认选项。那么，什么时候在工作中应该使用电话而不是文本呢？最简单的回答是，有三种主要的情况，当电话是最佳沟通方式。首先，当你需要立即对一个问题的回答而不浪费任何人的时间时，接电话工作效率最高。你不必再等待邮件回复。其次，电话交谈允许你为复杂情况增添细微差别。它们消除了很多意外的模糊性，并允许你正确解读语调和情感。最后，当你只是想闲聊，与另一端的人建立更深层、更人性化的联系时，使用电话更能帮助你工作更快、更容易，而不用阅读冗长的电子邮件链。这就是为什么你每天携带的小金属设备可能是我们忽视的最佳生产力工具，而且它就在你掌握之中。蒂姆·达根的新书《紧张中的清晰：如何更好地处理冲突》现已在www.clearintension.com.au处进行预定。获取职场新闻、建议和观点，帮助你使工作顺利进行。注册我们的每周《感谢上帝，今天是星期一》通讯。蒂姆·达根是一位作家、创始人和乐观主义者。他共同创办了Junkee Media，是数字出版商联盟的主席，并撰写月度通讯OUTLET（每次都很有用的一件事）。来自我们的合作伙伴