在部署像人工智能这样令人畏惧的新技术时，媒体、体育和娱乐领域的领导者不应害怕做艰难的事情。这是本周在戛纳国际创意节举行的由AWS和德勤赞助的《好莱坞商业》播客直播的一个重要收获（在烈日炎炎下！）。《好莱坞商业》的特别录音邀请了德勤的米奇·麦圭尔（Michelle McGuire），首席数据和人工智能官，奥运和残奥合作伙伴；Ruba Borno，AWS专家、合作伙伴和AWS市场副总裁；以及索尼影视娱乐的消费者平台和服务执行副总裁皮特·伍德（Pete Wood）。麦圭尔表示：“我想说，不要害怕人工智能和技术，是吧？”“开始提升你们的员工技能，让他们参与、理解，并动手使用它。”她的建议是，企业“开始解决难题”——这样他们不仅可以看到优化现有流程的好处，还可以开始应用人工智能来做之前不可能做到的事情。观看完整视频：Borno提出了这一观点：“如果你解决一个困难的问题，而不是追求低垂的果实，它就解决了你的数据基础架构问题。”她表示，一旦一个组织拥有诸如安全性和治理等基础设施，并且其领导者已经理清了变更管理流程，“那么其他的事情就简单多了。”而且，与云服务的转变是一个“非常自下而上的过渡”，在整个组织中实施人工智能则需要“自上而下的推动”，因为最大的成功来自于从端到端重新思考工作流程。索尼影视的伍德把人工智能的讨论放在从DVD到流媒体分发的好莱坞转型的背景下。“互联网使我们能够找到更好的方式来吸引消费者，”他说。“人工智能只是通过流程提供更好的工作流程和效率的另一种方式。它绝对不做的事情是：它不取代创作者所做的事情，那就是围绕我们品牌的知识产权和我们的特许经营创造令人惊叹、引人入胜的内容。因此，我们非常清楚它的使用方式和时机，我们是一家以人为本的公司。”根据麦圭尔的说法，基于德勤关于人工智能如何影响企业的研究，“我们得出结论，人工智能不会取代人类。必须是机器和人类和谐地共同工作，才能真正产生影响。”承诺是能够以历史上不可能的方式与体育和娱乐粉丝互动，因为当时没有技术。麦圭尔表示，跨企业使用人工智能的潜在收益是巨大的。例如，目前只有14%的公司拥有统一的客户档案。“想想公司在目标客户时可以解锁的可能性，”她说。“顺便说一句，消费者希望得到与他们相关的东西。”德勤的研究表明，82%的消费者更喜欢个性化体验，无论是广告还是视频内容。对于索尼影视来说，一个特定的机会领域是让观众更快找到他们想看的东西，伍德表示。普通消费者每晚花10-12分钟来决定看什么。而且“更可怕的统计数据实际上是五分之一的消费者最终放弃了，”他说。AWS的Borno为人工智能创新提供了一个体育比喻。当木质网球拍被钛金属模型取代，以及在撑杆跳中，当钢杆被玻璃纤维杆取代时，每项运动的表现水平都达到了新的高度。“你不会坐在那里说网球拍现在就是网球运动员。你不会说撑杆跳是撑杆跳运动员，”她说。“它不是取代人类。它让使用它的人拥有超强能力，然后他们能够竞争。然后有趣的是，如果你不使用那些新工具，你实际上无法再竞争……它设定了一个新的标准。”此次活动在IRCODES的游艇上举行（在戛纳时，大家都会这样），停靠在会议中心附近。“《严格商业》是《好莱坞报道》每周播出的播客，涵盖与行业领导者的对话，讨论媒体和娱乐行业的商业问题。（请点击此处订阅我们的免费通讯。）新剧集可以在Apple Podcasts、Amazon Music、Spotify、Google Play、SoundCloud等平台下载或收听。