泰勒农场强调了FDA的错误。公关老兵表示这使信息变得模糊。作者：Sarah E. Needleman你正在关注此作者！想要取消关注吗？通过电子邮件中的链接取消订阅。和Tim Paradis你正在关注此作者！想要取消关注吗？通过电子邮件中的链接取消订阅。危机沟通的老兵表示，泰勒农场可能过分强调了与其生菜相关的沙门氏菌疫情测试结果的反转。Benjamin Fanjoy/Getty Images泰勒农场面临一场快速发展的公共卫生危机，通讯老兵表示，其最新的信息模糊了本已复杂的情况。这家主要食品供应商周日表示，FDA已撤回对其生菜的阳性沙门氏菌测试，称其为假阳性。过去几周，沙门氏菌寄生虫已使全国数千人感染。“今天，FDA向我们道歉，”泰勒农场在其网站上的声明中表示。该公司还表示，由于“过度谨慎”以及响应卫生官员的初步信息，已完成某些冰山生菜产品的自愿召回。将所谓的道歉放在首位，使人们的注意力从泰勒农场之前对消费者安全的关注转移了。周一，当FDA表示疫情和追踪数据显示仍指向该公司的生菜，并敦促消费者继续避免已召回的产品时，该方法的局限性变得明显，这些产品曾分发到某些塔可钟餐厅。联邦机构在X上发布的声明中表示：“为了澄清，该假阳性实验样本并不会改变FDA持续的疫情调查基础或支持泰勒农场当前自愿召回的压倒性流行病学数据。”这一事件说明，当公司与迅速发展的公共卫生紧急情况相关联时所面临的微妙位置。通讯专业人士告诉《商业内幕》，虽然泰勒农场确实应该承认假阳性，但它应将重点保持在安全性、透明度以及它下一步的行动上。“任何被认为是在庆祝被证明清白的事情实际上会被视为为时已晚，”曾担任波音737 Max危机期间首席发言人的Bradley Akubuiro说道，现在他是领导顾问公司Bully Pulpit International的合伙人。“他们实际上并未被洗清。”泰勒农场没有回应《商业内幕》就其处理疫情或沟通战略的评论请求。危机沟通专家Kevin Donahue在咨询公司Coologee工作，曾参与FDA和产品召回，表示FDA的假阳性值得承认，但不应作为公司信息的起点。Donahue表示，更有效的声明应该迅速从最新的FDA发现转移到安抚消费者。他建议以类似的话开头：“我们很高兴该产品测试被确认是假阳性。我们优先关注消费者安全和支持公共健康。我们承诺在FDA的调查持续进行期间与其合作。”危机沟通专家Rod Hughes与Kimball Hughes公关公司也表示同意，并表示泰勒农场在应对疫情的某些方面处理得当。它迅速对生病的人表达了同情，自愿将可能受污染的生菜从市场上撤回，并表示致力于与公共卫生当局合作。“在这种情况下，他们以同情为主导，”Hughes表示。“人们受到了伤害，你必须正面承认这一点。”他最大的问题是泰勒农场在防止未来疫情方面所做的事几乎没有提到。“他们采取了什么纠正措施？”Hughes说。“我没有看到。”他还表示，公司一般应避免激怒监管机构，无论哪个政党控制政府，因为那些机构对他们进行监管。“我不会建议惹恼FDA、IRS或任何这些机构，”Hughes表示。“这可能会在你需要他们的恩惠时反噬你。”由于FDA尚未确认泰勒农场声称的对假阳性的道歉，该公司现在处于一种危险的境地，危机公关公司Red Banyan的创始人Evan Nierman表示。泰勒农场通过使所谓的道歉成为其声明的核心，实际上邀请了对事件版本的审查。“这导致了一系列新的报道，评估谁是真的，谁是准确的，”他说。“你永远不想在一个无法回头的情况下冒险。”