根据这家科技巨头发布的新指引，Airbnb 主机只能为客人设定“合理”的清洁工作，现在诸如洗碗和整理床铺等任务完全由房主负责。虽然 Airbnb 的预订一直包括清洁费，但对于主机可以要求租客完成的任务并没有统一的政策。但是现在，随着 11 月 20 日开始的租赁，Airbnb 将限制这些客人责任，以“设定明确的期望”，要求主机的房屋规则必须“合理并符合”这些新要求。Airbnb 表示，主机不能要求“客人完成需要大量努力或时间的任务，或者通常由清洁工执行的任务，包括整理床铺、将垃圾带离现场或洗碗和收拾碗碟。”根据旅行产业专家克林特·亨德森对 NBC 新闻的说法，这些新指引是在多年客户投诉之后推出的。“所以这对消费者来说非常重要，”亨德森说，他是旅行产业网站 The Points Guy 的主编和发言人。亨德森说道：“抱怨最近越来越严重，业主要求客人做一些非常荒谬的事情，比如整理床铺、洗碗、洗所有的衣物和倒垃圾。”他表示：“情况已经变得非常失控了。”他补充说：“从消费者的角度来看，‘我为什么要住在 Airbnb，还要做杂务？’”虽然在南卡罗来纳州格林维尔的 Airbnb 主机加布里埃尔·瓦尔克认为，诸如洗碗和整理床铺的小任务应由客人“出于常规礼貌”来完成，但他理解 Airbnb 为何会制定这些更明确的指引。“但是我确实理解这种反弹，”瓦尔克说，并指责服务费本应涵盖清洁费用。“好吧，你们支付了 100 美元的清洁费，‘我们不应该做任何事情，’”他想象客人会这样说。“所以我觉得这完全说得通。”亨德森指出，Airbnb 必须给客人一些缓解，否则可能会冒着消费者重新选择传统酒店的风险。“为什么（要住在 Airbnb）呢？当我可以住在酒店而不必做所有这些繁琐的工作？”他说。“如今，Airbnb 的费用和一酒店的一切一样高。所以我认为，Airbnb 在多年来失去了一些竞争优势。”