荷兰航空公司KLM向一名在长途航班中被拒绝使用机上轮椅的残奥运动员表示“真诚的歉意”，以便她能去上厕所。飞机上的机组人员在亚当斯与37岁的汉娜·巴巴洛拉（她是瘫痪运动员，参加田径比赛）提出需要过道椅的请求后报警。他们最初给她递了一封书面通知，标题为：“不可接受的行为及机长的最后警告。” 事件发生在5月26日，当时巴巴洛拉为尼日利亚比赛，居住在芝加哥，正从南非的轮椅比赛回家。她预订了从芝加哥经阿姆斯特丹往返开普敦的KLM航班，作为一名轮椅乘客。去程顺利，但在她开始返回的旅程时，轮椅把她送到飞机上，机组人员问她上机后是否需要过道椅。她说需要，因为前往阿姆斯特丹的航班几乎要飞11个小时，于是问题开始了。在她要求录下与机组人员和机长的对话中，机组人员表示，他们无法接受需要机上椅子的乘客，因为在飞行中遇到乱流时使用过道椅太危险，并且巴巴洛拉的两个选择是没有使用轮椅上厕所，或者是“卸下”飞机。“我需要回到芝加哥的家里和家人见面，去上班，我无法从航班上‘卸下’，”巴巴洛拉说。机组人员叫来了安全人员，但之后拒绝对巴巴洛拉采取任何行动。飞机落地阿姆斯特丹时，机组要求机场警察保持待命，但他们也拒绝采取行动。巴巴洛拉在阿姆斯特丹转机，完成前往芝加哥的旅程。她说：“我感到不得不在航班期间避免饮食，因为我害怕需要使用洗手间却无法进入。我大部分时间都在努力控制自己的情绪，最终还是因为我受到的待遇而哭泣。“这个经历让我感到羞辱、痛苦和贬低。这个情况让我感到身体极大的不适和情感的痛苦。我认为我受到的待遇引发了关于歧视和平等待遇的严重关注。所有乘客，无论残疾或个人情况如何，都应该得到尊严和尊重的对待。”巴巴洛拉向KLM提出了正式投诉。KLM的一名客户服务人员回复说：“看到这个经历令人非常担忧，尤其是在登机和整个飞行过程中造成的痛苦。您的叙述描述了一种深感不安和动荡的情况，尤其是在需要无障碍帮助的时候，只是期待适当的支持和尊重。”他们补充说：“现在必须由适当的团队对情况进行全面审查。这通常包括审查机组人员提交的报告以及与航班相关的任何其他信息。我对这个经历所造成的痛苦和烦恼表示真诚的歉意。”英国残奥运动员安妮·瓦福拉·斯特莱克在2017年因没有功能正常的无障碍厕所而被迫在火车上小便，这一事件引发了有关残障人士平等交通获取权的全国性辩论。她说：“九年前，我被迫在火车上小便，因为没有可用的无障碍厕所。快十年过去了，汉娜·巴巴洛拉的经历显示我们仍需走很长的路。令人心痛的是，残疾人不得不一次又一次地去争取与健全乘客同等的权利。”KLM发言人告诉《卫报》：“我们对5月26日在开普敦飞往阿姆斯特丹的航班上发生的一起事件表示遗憾。出于对乘客和机组人员隐私的尊重，我们认为讨论具体情况是不合适的。”